如何改善網路負評？

前言

透過網路的消費者使用者回饋可以幫助店家改善服務流程，但負面評價依然在網上傳開，打擊店家的網路名聲，易利佳網路行銷教你善用三個步驟解決負評產生的問題。

積極澄清不實指控

店家於網路曝光後隨之來便開始累積網路評價，如果遇到任何的不實資訊、評論或報導中的內容，須透過正面回應來解決問題。倘若某些網站，上面呈現了不實資訊來傷害店家的品牌，需馬上聯繫該網站的經營者，舉證與要求刪除內容，在google 我的商家的非事實負評也可準備資料提交google管理員請求協助處理。

優化搜尋引擎

有架設網站或經營google 我的商家的業主都需要搜尋引擎優化(SEO)，無論網路聲望如何，品牌若在網路沈寂或出現負面形象時，運用SEO就可以協助網站曝光或淡化負評。SEO目的就是運用正面的資訊來取代負面內容，SEO可操作的方式可透過網站連結架構、內容行銷及社群行銷等，讓商家/企業所設定的關鍵字與自已的品牌貼合。

由於網路使用者只會瀏覽搜尋結果的前幾頁，透過搜尋引擎優化，將網站內頁的容逐步取代前30個搜尋引擎的內容，那麼就可以呈現一個非常好的網路聲望。

呈現正面內容的內容行銷

SEO絕大部分可以透過高品質的網頁內容來完成。主動使用原創內容，同時避免抄襲相似的樣板、重複的多媒體內容(圖片與影片)，本質上網路用戶跟搜尋引擎並沒有太大的不同，使用創新、正面的內容讓搜尋引擎有效地降低損害您網路聲望的負面資訊。

其次，也可使用強調正面評論與內容來強化搜尋引擎。利用google查詢自已的網站或店家，挑選優先想出現的評論或網站，再由自已的網站串連到這些內容，並將他們推上搜尋引擎結果頁面。