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網路時代社群媒體是現代人日常生活中的一部份，社群提供多元的管道與消費者互動，也建立一個可讓顧客直接找到商家的管道。或許有人會有疑惑，「已經有架設官方網站了，花心力經營社群平台的用意是什麼？」其實人聚集的地方就是社群，就會有討論話題，同時也有潛在的商機。

社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。透過社群平台建立品牌形象，千萬別把社群當成「廣告平台」或「推播通路」我們需要的是創造是能為用戶解惑的內容、和用戶情感交流與溝通的平台。

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